Seit über 75 Jahren steht der Name Steigenberger für europäische Spitzenhotellerie, für besondere Gastlichkeit und exquisiten Service. Die Steigenberger Hotel Group empfängt anspruchsvolle Gäste aus aller Welt in ihren über 80 Häusern.
"Das Potential, das in Adressen steckt, wird häufig unterschätzt", erklärt Andreas Göres, Executive Project Manager IT bei der Steigenberger Hotel Group. "Unser Adressmaterial ist die Basis unserer Marketingaktivitäten. Die Datenqualität hat einen entscheidenden Einfluss auf Erfolg und Misserfolg unserer Marketingmaßnahmen. Eine fehlerhafte Adresse entspricht zudem nicht den hohen Ansprüchen an die Spitzenhotellerie." Daher hat es sich die renommierte Hotelgruppe zum Ziel gesetzt, Gastadressen immer vollständig und fehlerfrei zu erfassen.
Doch in der Praxis ist das nicht immer einfach umsetzbar. "Wir empfangen Gäste aus aller Welt. Somit müssen unsere Mitarbeiter Adressen aus allen Ländern der Erde korrekt erfassen. Das ist insbesondere bei fremden Sprachen eine große Herausforderung." Somit kann es vorkommen, dass trotz höchster Sorgfalt ein Teil der Adressen bereits beim Check-In fehlerhaft in das Front-Office-System eingegeben wird.
Um Adressen aus aller Welt von Anfang an richtig zu erfassen, entschied sich Steigenberger zu Beginn des Jahres 2007 für den Einsatz von AddressDoctor für OPERA.
AddressDoctor ist direkt in MICROS-Fidelio OPERA integriert. Gastadressen aus über 240 Ländern können damit bereits bei der Eingabe korrigiert werden. Fehlende Informationen, wie zum Beispiel die Postleitzahl, werden automatisch ergänzt. Zudem können bestehende Datenbestände durch den Batch-Bereinigungsmodus korrigiert werden.
"Unsere Richtlinien besagen, dass eine Adresse in Landessprache, oder zumindest in Englisch oder Französisch erfasst werden muss. Hier lehnen wir uns an die internationalen postalischen Standards an. AddressDoctor unterstützt uns dabei perfekt."
Andreas Göres, Executive Project Manager IT, Steigenberger Hotel Group
AddressDoctor Web Services sind direkt in MICROS-Fidelio OPERA integriert. 
Flyer Kundenreferenz Steigenberger Hotel Group